Unter anderem auch mithilfe von Fallstudien werden die zentralen
Elemente des Customer Relationship Management (CRM) erarbeitet. Das Ziel des
CRM besteht dabei darin, alle Erfahrungen des
Kunden mit dem eigenen Unternehmen zu optimieren. Daher werden in der
Veranstaltung digitale Möglichkeiten der Kundenansprache und
-kommunikation im Rahmen des Auf- und Ausbaus der Kundenbeziehung
aufgezeigt und diskutiert.
- Dozent/in: Prof. Dr. Victoria Bertels